电话机器人,究竟革了谁的“命”?

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电话机器人,究竟革了谁的“命”?
来源:AI创业 时间:2018-06-24
“您好,我这边是XX地产,给您推荐一下精装酒店式公寓,有兴趣了解一下吗?”
“可以,具体位置在哪里啊?”
“我们楼盘是在XXX地铁站口向西500米,汽车北站对面,交通十分便利。”
“附近有小学吗?”
“您好,楼盘附近有两所市重点小学,还有一所省重点高中。”
对于常接到房产公司电话的人而言,这段对话并不陌生。这是这是某房产公司拨打的一通卖房电话.与以往不同的是,跟客户对话的并非房产公司的人工电销人员,而是智能电话机器人。
从体验来看,智能电话机器人增强了语义理解部分,不仅语气高度仿真,存在我们日常说话的许多语气词,也能自主思考,即使客户打断或者信号间断也可以自然的再次展开交流,客户体验与人工自然语音交互无异。
智能电话机器人,是由人工智能公司基于人工智能推出的智能语音电话机器人。较之寻常的应答式机器人,智能电话机器人基于各行业应用场景和强大专业知识库,聚合了人工智能语音识别、语义理解和语音合成等多项技术,而语义理解应该是其实现智能化的核心,这也使得智能机器人能够在电话营销行业成功应用。
智能电话机器人可以将人工电销从简单、重复、低价值劳动中彻底解放出来,让电销人员能够从事更有价值的创造性工作,提高人员产出效益。为了实现智能化服务,人工智能创业公司从2015年开始在人工智能语音技术在电销应用方面布局。
在交互体验上,最难的是要让机器人准确理解客户的意思。为了增强”通话质量”,让智能电话机器人充分理解人的回答,智能电话机器人会进行大量的数据解析,包括梳理业务流程、专业话术、询问的问题和可能出现的答案,以及客户对话术的反应和语速等。通过数据让机器学习优化问题结构。
智能电话机器人已经逐渐将电话营销人员从简单、重复、低价值劳动中彻底解放出来,有更多机会从事更有价值的创造性工作或者提供更高端的服务,一定程度上提高了企业人员的产出效益,优化了运营成本。另一方面,通过智能电话机器人的工作,电销行业实现了语音数据向文本数据的高效转换,丰富了传统大数据分析无法处理的非结构化数据并进行标签化,为一线精准营销和服务提供了数据决策支持。
而目前的智能电话机器人尚处于发展的初级阶段。智能电话机器人未来将实现意向客户初步筛选、定期电话跟踪回访、数据记录全流程工作。
智能电话机器人在整个电销行业的落地应用,比如还可应用在证券基金公司、房产公司等。
2017年7月20日,国务院发布《新一代人工智能发展规划》,并强调要建设安全便捷的智能社会,加快人工智能深度应用,发展便捷高效的智能服务,以形成无时不有、无处不在的智能化环境。可以预见,未来越来越多的简单性、重复性、危险性工作都将交由人工智能来完成。
在电销行业,不知疲倦的智能电话机器人,可以通过理解每个客户的属性偏好以及行为轨迹,结合强大的知识库和语义交互,迅速理解并随时随地响应客户的个性化服务需求。

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